網絡輿情管控方案和(hé)措施關鍵在于前後台相結與輿論引導

網絡輿情管控對(duì)企業的(de)經營管理(lǐ)與市場(chǎng)競争具有重要意義。企業應該重視網絡輿情管控,建立相應體系與流程,留意各類網絡輿情信息與變化(huà),運用(yòng)人(rén)工智能等技術實現輿情監測預警與分(fēn)析,并進行及時(shí)引導與回應,這(zhè)些都需要管理(lǐ)者具備較強的(de)輿情敏感度與公關危機應對(duì)能力,這(zhè)關系到企業品牌與業務的(de)長(cháng)久穩定發展，網絡輿情管控主要包括以下(xià)方案與措施。

1. 監測預警系統

建立網絡輿情監測與預警系統,通(tōng)過爬蟲等技術手段監測各大(dà)網站、社交平台上的(de)相關信息,一旦發現危機信息或負面消息,可(kě)以快(kuài)速預警,這(zhè)是網絡輿情管控的(de)基礎。

2. 危機公關預案

提前制定各種類型網絡輿情危機的(de)公關預案,一旦發生危機可(kě)以快(kuài)速啓動,這(zhè)需要管理(lǐ)人(rén)員(yuán)具備危機公關能力與經驗。常見的(de)危機類型包括産品質量危機、企業信譽危機、食品安全危機、突發負面事件等。

3.内容生産與發布

要通(tōng)過自媒體平台、企業官網與第三方平台積極發布企業的(de)正面信息與新聞,這(zhè)可(kě)以在一定程度上對(duì)沖網絡的(de)負面消息,形成企業信息的(de)主導權。這(zhè)需要新聞宣傳團隊的(de)支持。 

4.網絡評論員(yuán)管理(lǐ)

建立網絡評論員(yuán)/電子營銷團隊, 在各大(dà)網站、論壇和(hé)社交平台進行輿情監測與引導,必要時(shí)進行正确引導性的(de)輿情回複,這(zhè)可(kě)以有效疏導網絡輿情,消減謠言或負面影(yǐng)響,但要注意真實性。

5.與KOL合作

找尋行業内具有影(yǐng)響力的(de)KOL進行合作,讓他(tā)們在關鍵時(shí)期發表對(duì)企業有利的(de)評論或發布相關信息,這(zhè)可(kě)以産生精準引導的(de)網絡輿情效果,但難度較大(dà)。

6.第三方專家應對(duì)

在面臨網絡輿情危機時(shí),邀請第三方專家進行評論引導,如食品專家、醫療專家等。這(zhè)可(kě)以帶來(lái)權威的(de)專業支持,消除消費者疑慮,重建企業信譽。

7.與傳統媒體聯動

通(tōng)過傳統媒體的(de)報道對(duì)企業或産品進行澄清與辟謠,因爲傳統媒體具有較高(gāo)的(de)可(kě)信度,可(kě)以起到修複網絡信譽的(de)作用(yòng)。但需要相關公關資源與渠道。

8.法律應對(duì)

在網絡謠言嚴重損害企業權益時(shí),要及時(shí)采取法律手段進行警告或投訴阻止,這(zhè)可(kě)以遏制謠言在網絡上的(de)蔓延,但可(kě)能産生較大(dà)争議(yì),需要謹慎運用(yòng)。

綜上,網絡輿情管控需要前後台相結合,既要加強輿情監測預警,也(yě)要注重輿情消減與引導,重要時(shí)刻要有傳統媒體與法律手段的(de)适度運用(yòng),這(zhè)需要企業具備較強的(de)輿情應對(duì)與公關團隊。同時(shí),要加大(dà)企業正面信息的(de)生産與發布,主導網絡輿情格局。