輿情監測涉及企業産品質量問題有哪些？

1. 産品安全問題

産品存在安全隐患,如三聚氰胺污染、電池爆炸等,會對(duì)消費者造成傷害,影(yǐng)響企業聲譽。

2. 不符合标準

産品的(de)某些指标或性能未達到行業标準要求,如藥品成分(fēn)不達标、電子産品輻射超标等。

3. 産品召回

已出廠銷售的(de)産品由于後續發現的(de)嚴重質量問題需要全面召回,這(zhè)屬于産品質量管理(lǐ)的(de)嚴重失誤。

4. 投訴頻(pín)發

消費者對(duì)産品的(de)投訴與質疑屢屢發生,頻(pín)率較高(gāo),表明(míng)産品質量水(shuǐ)平仍待提高(gāo)。 

5. 假冒産品

市面上有假冒企業産品的(de)現象,雖非出自企業自身,但也(yě)與企業品牌管理(lǐ)與産品防僞技術有關。

6. 掉包情況

産品的(de)關鍵零部件來(lái)源不明(míng)或來(lái)自非法渠道,這(zhè)會給産品質量帶來(lái)隐患。

7. 與承諾不符

産品的(de)某些功能、指标或性能與企業的(de)産品承諾或宣傳不符,無法滿足消費者期望。

8. 售後服務差

産品本身質量不差,但是企業的(de)售後服務質量較差,無法對(duì)産品在使用(yòng)中的(de)各類問題給予消費者滿意的(de)解決,這(zhè)也(yě)屬于産品質量管理(lǐ)的(de)一部分(fēn)。

9. 産品退貨

消費者針對(duì)已購(gòu)産品的(de)退貨率較高(gāo),這(zhè)往往意味著(zhe)産品質量或性價比不達消費者要求。 

綜上,産品質量問題主要體現在産品安全、标準達标、召回情況、消費者投訴、售後服務等方面。它不僅涉及産品本身,也(yě)涉及企業在産品設計、生産、銷售後的(de)各項管理(lǐ)與服務方面存在的(de)問題,需要企業從全生命周期的(de)角度加強質量把控。